投訴程序

客戶須知

如果您對我們的服務有任何投訴，該怎麼辦

我們的申訴政策

我們致力於為所有客戶提供高品質的法律服務。當出現問題時，我們需要您告知我們。這將有助於我們提高我們的標準。

我們的申訴程序

如果您對我們服務的品質有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務總監 Nick Johnson。您可以寫信給他，地址是：Wealth Recovery Expert Ltd, 3 Hardman St, Manchester M3 3HF。約翰遜先生會將您的投訴轉交給與投訴相關的團隊/部門的負責人（團隊/部門負責人），以便他或她處理或評論。

接下來會發生什麼事？

• 我們將向您發送一封信函，確認您的投訴並要求您確認或解釋其中的詳細資訊。我們也會告知您負責處理您投訴的人員的姓名。您將在我們收到您的投訴後的五個工作天內收到我們的信函。
• 我們會將您的投訴記錄在我們的中央登記冊中，並為您的投訴開設檔案。
• 我們將確認您對我們的確認函的回复，並確認下一步的行動。我們將在您回覆後的五個工作天內回覆您。
• 我們將立即調查您的投訴。
• 考慮到此事的複雜性，我們希望盡快展開調查。您將在五至十個工作天內收到我們的回覆。如果調查時間超過此時間，我們會通知您。
• 如果合適，我們將邀請您與主管會面進行討論，並希望解決您的投訴。
• 我們很快就會寫信給您，確認發生的事情以及我們已同意的任何建議。如果您不想開會或無法開會，我們將向您發送對您的投訴的詳細答案。我們的目標是在調查完成後的五個工作天內完成此操作。
• 在此階段，如果您仍然不滿意，您可以再次寫信給我們。然後，我們將根據投訴的性質考慮向您提供以下其中一項服務：
  • 我們將安排公司內部未參與您投訴的人員在十個工作天內對其進行審核；
  • 我們將要求當地律師協會或其他當地律師事務所審查您的投訴。我們會告訴您這個過程需要多長時間；
  • 我們將邀請您同意獨立調解。我們會告訴您這個過程需要多長時間。
• 我們將在審核結束後約十個工作天內告知您審核結果，屆時我們將寫信給您，確認我們對您投訴的決定並解釋我們的理由。
• 如果您仍然不滿意，您可以聯絡法律監察員，地址：P.O.請將投訴發送至 Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ 或致電 0300 555 0333。任何向法律監察員提出的投訴通常必須在我們對您的投訴作出最終決定之日起六個月內或您意識到導致您投訴的問題之日起一年內提出。
• 此外，如果您對我們的行為有任何投訴，您也可以將此事提交給律師監管局。您可以在我們的網站上找到鏈接，也可以透過 www.sra.org.uk/consumers/problems/ 或律師監管局 (Solicitors Regulation Authority, The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN 或 DX 720293 BIRMINGHAM 47) 與他們聯繫。
• 請放心，我們會認真對待您的投訴和疑慮。我們的目標是迅速而友善地解決這個問題。

財富恢復專家有限公司
2024年11月14日