在聯合反詐中心處，我們與其他金融復原服務提供者合作，幫助客戶追回損失的資金。金融監察員就是這些提供者之一，致力於為受金融行為監理局 (FCA) 監管的企業的資金損失提供解決方案。
最新發布的數據顯示，2023 年下半年，向金融申訴服務處 (FOS) 投訴的金融問題增加了五分之一。成長的主要原因是銀行和信貸投訴，其中信用卡和活期帳戶投訴約佔金融領域投訴的 40%。經常帳投訴主要是為了解決涉及詐欺和詐騙的問題，受害者透過其目前的銀行服務提供者損失了金錢。
這些數據顯示網路詐騙的數量正在持續增加，越來越多的人成為受害者。但是，如果您在網路上遭遇詐騙，是否值得向金融監察員提出申訴？讓我們仔細看看。
什麼是金融申訴專員服務？
FOS 是由英國國會設立的官方機構。它旨在解決受監管的英國公司與客戶之間的糾紛，並擁有裁決糾紛和投訴的法律權力。有時，向 FOS 投訴是比透過法庭訴訟採取行動更好的選擇，而且 FOS 不會依賴是否違反法律，而是調查受監管的公司是否公平對待客戶。
向申訴專員提交投訴
如果您想向金融監察員投訴，那麼您必須先遵循一些步驟 - 您不能直接提交。您需要遵循最初與您有爭議的公司的投訴流程，如果他們拒絕按照要求做或根本不回應，那麼您可以要求一封“僵局信”，表明您已經盡力解決投訴。
完成這些步驟後，您就可以向金融監察員投訴。然後，FOS 的某個人會調查您的投訴，並查看雙方的證據，然後再決定結果。 FOS 投訴調查可能需要數月才能完成，這意味著您可能需要等待一段時間才能得到決定。在財富追討專家處，如果我們發現您的投訴合理並且可以採取措施，我們可以更快地開展工作，但是，我們會與銀行和 FOS 就投訴案件密切合作，以幫助您獲得最好的結果。如果發現您向金融監察員提出的投訴是合理的，那麼您將收到有關有過失的公司應採取何種措施的建議。
我可以就加密貨幣損失向 FOS 提出投訴嗎？
儘管加密貨幣被視為不受監管的投資，但丟失加密貨幣的受害者可以向金融監察員投訴其銀行服務提供者可能在詐騙或欺詐後拒絕賠償他們。在許多詐欺和詐騙案件中，都涉及受害者的活期帳戶和銀行，這意味著可以提起訴訟。
這是因為受害者通常會將資金從他們的帳戶直接發送給詐騙者。在加密貨幣詐騙和詐欺中，受害者會從他們的帳戶中提取大量資金到他們選擇的交易所，因此很大一部分損失是由於銀行在發現不法行為的初步跡象時沒有介入。
我們發現，當銀行被問到為什麼他們沒有採取任何措施阻止交易發生，或者當加密貨幣交易所進行異常交易時，他們認為應該向加密貨幣交易所追究此事，或者 CRM 代碼意味著他們不需要承擔責任。但是，當消費模式異常時，銀行最好進行調查，這時您就可以向金融機構提出申訴。
我們可以協助您向金融申訴專員投訴
儘管在某些情況下 FOS 可以幫助解決加密貨幣損失，但金融申訴服務目前幾乎不為丟失加密貨幣或遭遇其他各種在線詐騙的客戶提供補償或支持計劃。
財富恢復專家聯合創始人兼律師 Josh Chinn 提出了以下建議：
「如果您因銀行疏忽而遭遇欺詐或詐騙，並因此蒙受損失，我們希望與您站在一起。如果銀行最初拒絕了您的申請，請放心，我們並非完全沒有希望，我們可以努力追回您的損失資金。我們與聯邦調查局（FOS）的高層以及多家主要商業銀行保持著良好的關係，這讓我們在追回您的資金方面擁有優勢。
儘管 FOS 涵蓋的領域很廣泛，包括信用卡、債務催收、抵押貸款和一些詐騙行為，但加密貨幣並不屬於其目前的職權範圍。除此之外，我們通常可以以更快的速度處理案件，幫助您更快追回您的錢款。如果您因詐騙或詐欺行為（包括加密貨幣）而損失了金錢，請立即聯絡我們的團隊，以便我們開始您的恢復。